June 14, 2021 SEO

Instagram Story เครื่องมือทรงพลัง ที่นักการตลาดต้องใช้ ถ้าอยากเข้าไปนั่งในใจผู้บริโภค (8 Case Studies)

by admin

Instagram Story เป็นฟังก์ชันใน IG ที่มีผู้ใช้ถึง 300 ล้านคน และจากสถิติผู้ใช้กว่า 1 ใน 3 จะกดเข้าไปดูมันเป็นประจำทุก ๆ วัน นั่นจึงเป็นเหตุผลให้มากกว่า 50% ของแบรนด์ที่มี Account อยู่บนอินสตาแกรมเลือกใช้ Story เพื่อโปรโมท เล่าเรื่องราวของสินค้า รีวิวต่อจาก Influencer ไลฟ์สด หรือตอบคำถามจากแฟน ๆ 

โดยอุตสาหกรรมที่สามารถดึงดูดผู้คนจาก IG Story ได้มากที่สุดถึง 79% คือวงการฟิตเนส รองลงมาเป็นวงการแฟชั่น 70%, ธุรกิจร้านค้าปลีก 56%, เทคโนโลยี 43% และสายการบิน 39% ที่น่าสนใจไปกว่านั้น คือ 20% ของ Story ที่โพสต์ลงไปจะได้รับการตอบโต้กลับจาก Follower โดยตรง ในขณะที่ Story ส่วนมากมักจะพาผู้ชมไปยัง Platform อื่น ๆ เช่น เว็บการสั่งซื้อสินค้า พูดง่าย ๆ ก็คือ IG Story เป็นตัวช่วยสำคัญในการเพิ่มยอดเซลล์นั่นเอง 

วันนี้ oRo เลยอยากนำเสนอ Case Studies ที่เลือกใช้ IG Story มาทำการตลาด ว่าแต่ละแบรนด์สามารถใช้มันให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร และได้ผลลัพธ์อะไรบ้าง ถ้าอยากรู้แล้ว ไปดูพร้อม ๆ กันเลยค่ะ

1. Airbnb

ใช้ฟีเจอร์ Polls and Quizzes เพื่อกระตุ้นให้คนดูมีส่วนร่วม 

เริ่มกันที่ Airbnb แบรนด์ที่สร้างตัวเองให้เป็นพื้นที่ส่วนกลางในการจองที่พักแบบ Home-sharing ทางแบรนด์ได้ใช้หน้าโปรไฟล์ Instagram ถ่ายทอดประสบการณ์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว ที่มาจากมุมมองผู้คนที่อาศัยอยู่ในสถานที่หรือเมืองนั้นจริง ๆ ถือเป็นเอกลักษณ์ที่ไม่เหมือนใคร 

นอกจากการนำเสนอผ่าน Stories Highlights ซึ่งเป็นการเลือกไฮไลต์วิดีโอสำคัญ ๆ มาจาก Story แล้ว Airbnb ยังเลือกใช้ฟีเจอร์ Polls and Quizzes ในตั้งคำถามเกี่ยวกับสถานที่แห่งนั้น เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนมาร่วมค้นหาคำตอบ เช่น ตัวอย่างในรูป ถามว่า “เดาสิว่านี่คือที่ไหน”  “Bermuda หรือ ST lucia” 

กลยุทธ์การเล่าเรื่องราว (Storytelling) และการใช้ฟีเจอร์ Polls and Quizzes บน IG Story เหล่านี้ สามารถสร้างความโดดเด่นที่แตกต่างไปจากคู่แข่งได้เป็นอย่างดี ที่สำคัญแบรนด์ยังได้รับ Interact จากผู้ติดตามโดยตรงอีกด้วย 

2. Disney

สร้าง Quiz เพื่อเพิ่มและเช็กการรับรู้ของผู้บริโภคกับแบรนด์

Disney บริษัทยักษ์ใหญ่ที่เป็นเจ้าของการ์ตูนและภาพยนตร์ฟอร์มยักษ์ แต่ที่เป็นภาพจำของทุกคนคงหนีไม่พ้น “มิกกี้เมาส์ (Mickeymouse) ” ตัวการ์ตูนที่โด่งดังและเป็นที่ชื่นชอบของใครหลาย ๆ คน จึงไม่แปลกเลยที่จะมี Instagram account เป็นของตัวเอง ซึ่งแบรนด์ได้ใช้โอกาสวันคล้ายวันเกิดของมิกกี้เมาส์ มาสร้าง Quiz บน IG Story ของ Disney’s เช่น รู้หรือไม่ว่าคำแรกที่มิกกี้พูดบนหน้าจอคือคำว่า... เฉลย "Hot dogs" รวมถึงทางแบรนด์ยังใช้ Quiz กับตัวละครจากเรื่องอื่น ๆ อีกด้วย เช่น เรื่อง Tangled หรือ Coco

อย่างที่เห็น Disney ได้ค้นพบวิธีการถ่ายทอดเรื่องราวของการ์ตูน โดยการผสมผสานเนื้อหาเข้าไปกับ IG Story เพื่อให้แฟน ๆ ได้มีส่วมรวมกับแบรนด์ และที่ชัดเจนยิ่งกว่านั้น คือ Disney สามารถดึงฐานแฟนคลับของมิกกี้เมาส์ไปยังอีก Account หลักของตัวเองได้อีกด้วย ถือเป็นการเพิ่มผู้ติดตาม โดยไม่ต้องเสียเม็ดเงินจำนวนเยอะ ๆ

3. Taco Bell

ใช้ IG Story แชร์ Wallpaper เพื่อสร้าง Brand Loyalty เกิดความชื่นชอบและการบอกต่อ

คุณเคยสังเกตไหมว่า ขนาดภาพหรือวิดีโอที่แสดงบน IG Story มีขนาดเท่ากับหน้าจอสมาร์ทโฟน ?
นั้นคือสิ่งที่แบรนด์ Taco Bell ร้านอาหารเม็กซิกัน สังเกตเห็นและหยิบขึ้นมาสร้างประสบการณ์ร่วมกับผู้บริโภค ด้วยการดึงเอกลักษณ์ของแบรนด์มาใส่ลงใน wallpaper พร้อมกับแชร์ลงบน IG Story ให้กับเหล่าแฟน ๆ ได้เอาไปใช้ตั้งเป็นหน้าจอมือถือ เพียงแค่กดค้างที่หน้าจอใน Story ถัดไป จะทำให้ตัว UI (User Interface) ของแบรนด์หายไป และเหลือแต่ภาพ wallpaper จากนั้นก็แคปเอาไปใช้เท่ ๆ อวดเพื่อนหรือเอาไปตั้งหน้าจอคู่กับคนรักก็ยังได้

ผลลัพธ์ที่แบรนด์ได้ก็คือ พื้นที่โฆษณาที่ไปยังกลุ่มเป้าหมายแบบฟรี ๆ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของมือถือและคนรอบข้างที่พบเห็น wallpaper นั้น ไม่แน่ นี่อาจเป็นการเพิ่มการพบเห็นของแบรนด์ (Brand Awareness) ได้เป็นสิบเท่าเลยทีเดียว 

4.  Kylie Cosmetics

สร้าง Filter เพื่อโปรโมทและทดลองใช้สินค้า

ทุกวันนี้ต้องยอมรับว่าคนที่ใช้ IG Story ไม่สามารถขาดฟีเจอร์เด็ดแบบ Filter ไปได้เลย ซึ่งช่วงแรกที่เริ่มมีฟีเจอร์นี้แบรนด์เครื่องสำอางที่ฮอตฮิตในหมู่สาว ๆ อย่าง Kylie Cosmetics ก็ไม่พลาดที่จะนำมาใช้กับการโปรโมทสินค้าประเภทลิปสติก ด้วยการสร้าง AR filter ที่ชื่อว่า Kylie’s Lip มาให้ทุกคนได้ทดลองเฉดสีของลิปต่าง ๆ ว่าเข้ากับใบหน้าของตัวเองหรือไม่ โดยที่ไม่ต้องเดินทางไปลองถึงหน้าร้าน 

แคมเปญนี้ไม่เพียงแต่สร้างความสนุกสนานเท่านั้น แต่ยังช่วงส่งเสริมการขายและโชว์คุณสมบัติของสินค้าได้เป็นอย่างดี และแน่นอนว่า Filter เจ๋ง ๆ ที่ช่วยให้คุณแต่งหน้าได้ในพริบตานี้ ย่อมทำให้ผู้คนที่มองเห็นอยากกด Try It เพื่อลองใช้ดูเองยิ่งนัก นี่จึงทำให้การพบเห็นแบรนด์ของกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้นเป็นวงกว้าง

5. Tarte Cosmetics

ใช้ IG Story + Influencer เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้า

Tarte Cosmetics เป็นอีกแบรนด์ที่โด่งดังมาก ๆ ในวงการเครื่องสำอาง โดยแบรนด์เลือกดึง Influencers สายความงาม มาทำคอนเทนต์เชิง How to ชื่อว่า “Get Ready With Me” เพื่อให้ความรู้เรื่องการแต่งหน้า หรือสอนแต่งหน้าลุคต่าง ๆ ไปด้วยกันที่ละสเต็ป

การใช้ Influencers ควบคู่กับคอนเทนต์เชิง Tutorial เพื่อโปรโมทเครื่องสำอางนี้ เหมาะมากกับลักษณะของ IG Story ที่เป็นคลิปวิดีโอสั้น ๆ เพียง 15 วินาที เพราะคนดูสามารถทำตามไปได้แบบ Step by step ทำให้เขารู้สึกว่ามันง่ายต่อการใช้งานจริง ๆ รวมถึงอิทธิพลของ Influencers ก็ยังช่วยให้มีโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย 

6. Whole Foods

ใช้ IG Story เพื่อโปรโทมสินค้าและสะท้อนตัวตนของแบรนด์

Whole Foods เป็นแบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตไฮเอนด์ที่เน้นขายสินค้าออร์แกนิค ซึ่งกลยุทธ์การขายสินค้าของแบรนด์ก็คือ การใช้ IG Story ในการแบ่งปันข้อมูลเชิงไลฟ์สไตล์เกี่ยวกับอาหาร ไม่ว่าจะเป็นวิธีการเลือกและปอกผลไม้ที่ถูกต้อง Tips การทำอาหาร หรือการแชร์สูตรเมนูต่าง ๆ นอกจากนี้ Whole Foods ยังโปรโมทสินค้าที่ลดราคา รวมไปถึงการแท็ก account แบรนด์ของสินค้านั้น ๆ ใน Story อีกด้วย

การขายสินค้าในรูปแบบการแชร์ไลฟ์สไตล์ของคนที่รักสุขภาพผ่าน IG Story ของแบรนด์นี้ นอกจากจะช่วยดึงให้ผู้ใช้งานไปชอปที่ร้านค้าแล้ว ยังสะท้อนตัวตนของแบรนด์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นอีกด้วย

7. Etihad Airways

ใช้ # มาทำ UGC เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและได้พื้นที่ประชาสัมพันธ์

จากสถิติข้างต้นที่เราได้บอกว่า สายการบินเป็นอีกหนึ่งอุตสาหกรรมที่ใช้ IG Story ดึงดูดผู้คนมากถึง 39% ซึ่งแบรนด์ Etihad Airways ก็เป็นหนึ่งในนั้น แบรนด์นี้จัดกิจกรรมเฉลิมฉลองผู้ติดตามครบ 1 ล้านคน โดยให้ผู้เข้าร่วมโพสรูปภาพการเดินทางสุดประทับใจลงบน Instagram ของตัวเอง พร้อมติด #Etihad1Million แล้วทางแบรนด์จะทำการประกาศผู้โชคดี ด้วยการแชร์ภาพมายัง IG Story ของ Etihad Airways นั่นเอง

แคมเปญนี้ทำให้แบรนด์ได้ประโยชน์จากการทำ UGC (User-generated Content) อย่างมาก เพราะสามารถเพิ่ม Engagement และความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี และยังเรียกได้ว่าตัวแบรนด์ได้พื้นที่ PR ที่มีความน่าเชื่อถือ โดยที่ใช้งบประมาณในการโฆษณาไปเพียงนิดเดียวเท่านั้น

8. NASA 

ใช้ฟีเจอร์แบบครบ ๆ เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

NASA องค์กรอวกาศที่ทั่วโลกรู้จักกันเป็นอย่างดี ก็ยังเลือกใช้ IG Story เป็นเครื่องมือในการทำการประชาสัมพันธ์ หรือ PR (Public Relations) และแทบจะใช้ครบทุกฟีเจอร์เด็ดเลยทีเดียว เช่น

1. Questions : ฟีเจอร์ที่ใช้ถามคำถามสั้น ๆ ให้คนเขามาถาม “อะไรก็ได้กับนักบินอวกาศ”
2. Poll : ตั้งโพลคำถามว่า “ อยากที่จะไปดาวอังคารไหม? ” ซึ่งจะเห็นได้ว่ามีผู้คนเข้ามารวมกด “ YES ” กันถึง 85% เลยทีเดียว
3. Countdown : ใช้ตั้งเวลานับถอยหลัง โปรโมทกิจกรรมการส่งชื่อไปดาวอังคาร พร้อมกับยาน Mars 2020
4. AR filter : ฟิลเตอร์ที่สร้างมาให้ทุกคนได้ร่วมสนุกกับการแปลงร่างเป็นนักบินอวกาศบนดาวอังคาร หรือ Flight Director ได้อารมณ์เป็นคนควบคุมการปล่อยยาน

แม้ว่า NASA จะเป็นองค์กรไม่ใช่แบรนด์ แต่สิ่งที่ได้ก็คือเรื่องของการประชาสัมพันธ์หรือพื้นที่สื่อ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นอย่างมาก และอย่างที่รู้ ๆ กันว่า NASA เป็นองค์กรที่เกี่ยวกับอวกาศและวิทยาศาสตร์ ซึ่งไม่ได้เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับคนทั่วไปมากนัก ดังนั้นการใช้ IG Story จึงช่วยสร้างความสนุกให้ผู้คนหันมาสนใจและสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

ทั้งหมดที่เราได้นำเสนอมา จะเห็นได้ว่า IG Story สามารถนำไปใช้งานกับทุกอุตสาหกรรมได้จริง ๆ แถมยังมีฟีเจอร์หลากหลายตัวที่พร้อมจะให้แบรนด์เลือกไปใช้ครีเอทแคมเปญเจ๋ง ๆ ออกมา เพื่อผลลัพธ์ที่เราก็ได้เห็นไปแล้วจากบทความครั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็นการได้รับการตอบกลับจากผู้ติดตามเลยโดยตรง การได้ Data ของผู้บริโภคที่เกี่ยวสินค้า หรือการทำให้ผู้บริโภคเกิดประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ จนนำมาซึ่งการขายที่แบรนดต้องการได้

อย่าลืมนำ IG Story ไปใช้ในการทำการตลาดกับแบรนด์ของคุณดูนะคะ รับรองเลยว่าจะได้รับการตอบรับและเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นอย่างแน่นอนค่ะ

บทความที่เกี่ยวข้อง
5 ไอเดีย ทำแคมเปญบน Instagram ง่าย ๆ ที่กระตุ้นยอดขาย เพิ่ม Engagement ได้อย่างไม่น่าเชื่อ [วงการอาหารและเครื่องดื่ม]